Solução de problemas

Problemas de upload

Upload travado ou falhando

Causa: Tamanho de arquivo grande, conexão lenta ou formato não suportado.Soluções:

Verifique se seu arquivo está em um formato suportado
Tente um arquivo menor para testar sua conexão
Se estiver enviando um ZIP, certifique-se de que contém um arquivo 3D válido (não apenas texturas)
Atualize a página e tente novamente

Modelo sem miniaturas após o upload

Causa: A análise pode ainda estar processando, ou o modelo pode ter problemas.Soluções:

Reparo demora muito

Causa: Alta contagem de polígonos ou geometria complexa.Soluções:

Reduza a contagem de polígonos no seu software de modelagem antes de enviar
Verifique a contagem de polígonos do modelo em Informações do objeto — modelos com mais de 2 milhões de polígonos levam mais tempo
Para digitalizações DICOM, o tempo de reparo aumenta com o número de segmentos selecionados — selecione menos se não precisar de todos

Reparo falha ou produz erros

Causa: Geometria extremamente complexa ou corrompida.Soluções:

Tente um preset de tipo de modelo diferente
Ajuste as Configurações personalizadas (por exemplo, reduza a espessura ou a folga) e execute novamente com Reparar novamente na página de detalhes do modelo
Abra o arquivo em outro visualizador 3D para verificar se é válido
Se o modelo tem geometria muito fina ou superfícies sobrepostas, tente simplificá-lo primeiro

Modelo parece diferente após o reparo

Causa: O processo de reparo preenche buracos e ajusta paredes finas, o que pode alterar levemente a forma.Soluções:

Use a comparação antes/depois para ver exatamente o que mudou
Reduza a espessura de parede se o reparo deixou as paredes muito grossas
Ative a Suavização (ou aumente a Suavização pós-construção) para uma superfície mais suave, ou deixe-a desativada para preservar detalhes finos
Se áreas específicas mudaram, verifique se tinham paredes finas ou buracos que foram auto-corrigidos

Texturas ou cores faltando após o reparo

Causa: Arquivos de textura não foram incluídos, ou o formato de textura não é suportado.Soluções:

Para OBJ: Envie como ZIP com arquivo .mtl e todas as imagens de textura incluídas
Para GLB/3MF: Texturas devem estar incorporadas — re-exporte do seu software de modelagem se estiverem faltando
Verifique a configuração da ferramenta Cores — certifique-se de que está definida como “Apenas difusa” ou “Todos os mapas” conforme apropriado

Ferramentas esmaecidas ou desativadas

Causa: Algumas ferramentas requerem um modelo reparado para funcionar.Soluções:

Repare seu modelo primeiro, depois abra o editor na página de detalhes do reparo
Ferramentas de inspeção (Validação, Erros, Informações do objeto) funcionam em qualquer modelo

Visualizador 3D lento ou com atraso

Causa: Alta contagem de polígonos ou hardware gráfico limitado.Soluções:

Operação de corte ou ferramenta falha

Causa: A operação pode não ser compatível com a geometria do modelo.Soluções:

Certifique-se de que o modelo está reparado antes de executar ferramentas interativas
Para corte: garanta que o plano intersecta o modelo (não fora dele)
Tente parâmetros diferentes (ex.: eixo ou posição diferente)

Não consigo entrar

Soluções:

Pagamento não está sendo processado

Soluções:

Se nenhuma dessas soluções funcionar, entre em contato com o suporte com uma descrição do seu problema e qualquer mensagem de erro que você veja.