Problemas de carga
La carga se queda atascada o falla
La carga se queda atascada o falla
Causa: Archivo muy grande, conexión lenta o formato no compatible.Soluciones:
- Verifique que su archivo esté en un formato compatible
- Pruebe con un archivo más pequeño para verificar su conexión
- Si sube un ZIP, asegúrese de que contenga un archivo 3D válido (no solo texturas)
- Actualice la página e intente de nuevo
El modelo no tiene miniaturas después de la carga
El modelo no tiene miniaturas después de la carga
Causa: El análisis puede estar procesándose aún, o el modelo puede tener problemas.Soluciones:
- Espere un minuto — la generación de miniaturas ocurre después de la carga
- Si el estado muestra “Análisis fallido”, el archivo puede estar corrupto o vacío
- Intente subir el archivo nuevamente
Problemas de reparación
La reparación tarda demasiado
La reparación tarda demasiado
Causa: Alta cantidad de polígonos o geometría compleja.Soluciones:
- Reduzca la cantidad de polígonos en su software de modelado antes de subir
- Verifique la cantidad de polígonos del modelo en Información del objeto — modelos con más de 2 millones de polígonos tardan más
- Para escaneos DICOM, el tiempo de reparación aumenta con la cantidad de segmentos seleccionados — seleccione menos si no los necesita todos
La reparación falla o produce errores
La reparación falla o produce errores
Causa: Geometría extremadamente compleja o corrupta.Soluciones:
- Pruebe un preset de tipo de modelo diferente
- Ajuste los Ajustes personalizados (por ejemplo, reduzca el grosor o la holgura) y vuelva a ejecutar con Volver a reparar en la página de detalle del modelo
- Abra el archivo en otro visor 3D para verificar si es válido
- Si el modelo tiene geometría muy delgada o superficies superpuestas, intente simplificarlo primero
El modelo se ve diferente después de la reparación
El modelo se ve diferente después de la reparación
Causa: El proceso de reparación rellena agujeros y ajusta paredes delgadas, lo que puede cambiar la forma ligeramente.Soluciones:
- Use la comparación antes/después para ver exactamente qué cambió
- Reduzca el grosor de pared si la reparación hizo las paredes demasiado gruesas
- Active el Suavizado (o aumente el Suavizado posconstrucción) para una superficie más suave, o déjelo desactivado para preservar los detalles finos
- Si áreas específicas cambiaron, verifique si tenían paredes delgadas o agujeros que se auto-corrigieron
Texturas o colores faltantes después de la reparación
Texturas o colores faltantes después de la reparación
Causa: No se incluyeron los archivos de textura, o el formato de textura no es compatible.Soluciones:
- Para OBJ: Suba como ZIP con el archivo .mtl y todas las imágenes de textura incluidas
- Para GLB/3MF: Las texturas deberían estar integradas — re-exporte desde su software de modelado si faltan
- Verifique el ajuste de la herramienta Colores — asegúrese de que esté configurado en “Solo difuso” o “Todos los mapas” según corresponda
Problemas del editor
Las herramientas están atenuadas o desactivadas
Las herramientas están atenuadas o desactivadas
Causa: Algunas herramientas requieren un modelo reparado para funcionar.Soluciones:
- Repare su modelo primero, luego abra el editor desde la página de detalle de reparación
- Las herramientas de inspección (Validar, Errores, Información del objeto) funcionan en cualquier modelo
El visor 3D es lento o tiene lag
El visor 3D es lento o tiene lag
Causa: Alta cantidad de polígonos o hardware gráfico limitado.Soluciones:
- Use un dispositivo con hardware gráfico dedicado
- Pruebe un navegador moderno (Chrome o Edge recomendados)
- Cierre otras pestañas del navegador para liberar memoria
La operación de corte o herramienta falla
La operación de corte o herramienta falla
Causa: La operación puede no ser compatible con la geometría del modelo.Soluciones:
- Asegúrese de que el modelo esté reparado antes de ejecutar herramientas interactivas
- Para corte: asegúrese de que el plano intersecte el modelo (no fuera de él)
- Pruebe diferentes parámetros (por ejemplo, un eje o posición diferente)
Problemas de cuenta
No puedo iniciar sesión
No puedo iniciar sesión
Soluciones:
- Verifique su correo electrónico y contraseña
- Pruebe el flujo de restablecimiento de contraseña
- Si se registró con Google/Apple, use el mismo proveedor para iniciar sesión
- Borre las cookies de su navegador e intente de nuevo
El pago no se procesa
El pago no se procesa
Soluciones:
- Verifique que los datos de su tarjeta sean correctos
- Asegúrese de que su tarjeta permita transacciones en línea/internacionales
- Pruebe un método de pago diferente
- Contacte a su banco si el cargo está siendo bloqueado
Si ninguna de estas soluciones funciona, contacte al soporte con una descripción de su problema y cualquier mensaje de error que vea.