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上传问题

原因： 文件太大、连接慢或格式不支持。解决方案：
  • 检查文件是否为支持的格式
  • 尝试上传较小的文件测试连接
  • 如果上传ZIP，确保其中包含有效的3D文件（不仅是纹理）
  • 刷新页面重试
原因： 分析可能仍在处理中，或模型可能有问题。解决方案：
  • 等一分钟——缩略图生成在上传后进行
  • 如果状态显示”分析失败”，文件可能损坏或为空
  • 尝试重新上传文件

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修复问题

原因： 多边形数高或复杂几何体。解决方案：
  • 在建模软件中上传前减少多边形数
  • 在对象信息中检查模型多边形数——超过200万多边形的模型需要更长时间
  • 对于DICOM扫描，修复时间随所选分段数量增加——如果不需要全部，请选择较少的分段
原因： 极其复杂或损坏的几何体。解决方案：
  • 尝试不同的模型类型预设
  • 调整自定义设置（例如降低厚度或间隙），并在模型详情页面使用重新修复再次运行
  • 在其他3D查看器中打开文件检查是否有效
  • 如果模型有非常薄的几何体或重叠表面，尝试先简化
原因： 修复过程填充孔洞和调整薄壁，可能轻微改变形状。解决方案：
  • 使用前后对比查看具体变化
  • 如果修复使壁面太厚，降低壁厚
  • 开启平滑（或提高构建后平滑）以获得更柔和的表面，或保持关闭以保留精细细节
  • 如果特定区域变化了，检查是否有薄壁或孔洞被自动修复
原因： 未包含纹理文件，或纹理格式不支持。解决方案：
  • 对于OBJ：以ZIP格式上传，包含.mtl文件和所有纹理图片
  • 对于GLB/3MF：纹理应嵌入——如果缺失，从建模软件重新导出
  • 检查颜色工具设置——确保设为”仅漫反射”或”所有贴图”

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编辑器问题

原因： 某些工具需要已修复的模型才能使用。解决方案：
  • 先修复模型，然后从修复详情页面打开编辑器
  • 检查工具（验证、错误、对象信息）适用于任何模型
原因： 多边形数高或图形硬件有限。解决方案：
  • 使用有独立显卡的设备
  • 尝试现代浏览器（推荐Chrome或Edge）
  • 关闭其他浏览器标签释放内存
原因： 操作可能与模型几何体不兼容。解决方案：
  • 确保运行交互工具前模型已修复
  • 对于切割：确保平面与模型相交（不在模型外部）
  • 尝试不同的参数（如不同的轴或位置）

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账户问题

解决方案：
  • 检查邮箱和密码
  • 尝试密码重置流程
  • 如果您使用Google/Apple注册，使用相同提供商登录
  • 清除浏览器Cookie重试
解决方案：
  • 检查卡片信息是否正确
  • 确保卡片允许在线/国际交易
  • 尝试其他付款方式
  • 如果扣款被阻止，联系您的银行
如果这些方案都不奏效，请联系支持，描述您的问题和看到的任何错误信息。