> ## Documentation Index
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# Solução de problemas

> Soluções para problemas comuns

## Problemas de upload

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Upload travado ou falhando">
    **Causa:** Tamanho de arquivo grande, conexão lenta ou formato não suportado.

    **Soluções:**

    * Verifique se seu arquivo está em um [formato suportado](/models/supported-formats)
    * Tente um arquivo menor para testar sua conexão
    * Se estiver enviando um ZIP, certifique-se de que contém um arquivo 3D válido (não apenas texturas)
    * Atualize a página e tente novamente
  </Accordion>

  <Accordion title="Modelo sem miniaturas após o upload">
    **Causa:** A análise pode ainda estar processando, ou o modelo pode ter problemas.

    **Soluções:**

    * Aguarde um minuto — a geração de miniaturas acontece após o upload
    * Se o status mostrar "Análise falhou", o arquivo pode estar corrompido ou vazio
    * Tente reenviar o arquivo
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de reparo

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Reparo demora muito">
    **Causa:** Alta contagem de polígonos ou geometria complexa.

    **Soluções:**

    * Reduza a contagem de polígonos no seu software de modelagem antes de enviar
    * Verifique a contagem de polígonos do modelo em Informações do objeto — modelos com mais de 2 milhões de polígonos levam mais tempo
    * Para digitalizações DICOM, o tempo de reparo aumenta com o número de segmentos selecionados — selecione menos se não precisar de todos
  </Accordion>

  <Accordion title="Reparo falha ou produz erros">
    **Causa:** Geometria extremamente complexa ou corrompida.

    **Soluções:**

    * Tente um preset de tipo de modelo diferente
    * Ajuste as Configurações personalizadas (por exemplo, reduza a espessura ou a folga) e execute novamente com **Reparar novamente** na página de detalhes do modelo
    * Abra o arquivo em outro visualizador 3D para verificar se é válido
    * Se o modelo tem geometria muito fina ou superfícies sobrepostas, tente simplificá-lo primeiro
  </Accordion>

  <Accordion title="Modelo parece diferente após o reparo">
    **Causa:** O processo de reparo preenche buracos e ajusta paredes finas, o que pode alterar levemente a forma.

    **Soluções:**

    * Use a comparação antes/depois para ver exatamente o que mudou
    * Reduza a espessura de parede se o reparo deixou as paredes muito grossas
    * Ative a Suavização (ou aumente a Suavização pós-construção) para uma superfície mais suave, ou deixe-a desativada para preservar detalhes finos
    * Se áreas específicas mudaram, verifique se tinham paredes finas ou buracos que foram auto-corrigidos
  </Accordion>

  <Accordion title="Texturas ou cores faltando após o reparo">
    **Causa:** Arquivos de textura não foram incluídos, ou o formato de textura não é suportado.

    **Soluções:**

    * Para OBJ: Envie como ZIP com arquivo .mtl e todas as imagens de textura incluídas
    * Para GLB/3MF: Texturas devem estar incorporadas — re-exporte do seu software de modelagem se estiverem faltando
    * Verifique a configuração da ferramenta Cores — certifique-se de que está definida como "Apenas difusa" ou "Todos os mapas" conforme apropriado
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas do editor

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ferramentas esmaecidas ou desativadas">
    **Causa:** Algumas ferramentas requerem um modelo reparado para funcionar.

    **Soluções:**

    * Repare seu modelo primeiro, depois abra o editor na página de detalhes do reparo
    * Ferramentas de inspeção (Validação, Erros, Informações do objeto) funcionam em qualquer modelo
  </Accordion>

  <Accordion title="Visualizador 3D lento ou com atraso">
    **Causa:** Alta contagem de polígonos ou hardware gráfico limitado.

    **Soluções:**

    * Use um dispositivo com hardware gráfico dedicado
    * Tente um navegador moderno (Chrome ou Edge recomendados)
    * Feche outras abas do navegador para liberar memória
  </Accordion>

  <Accordion title="Operação de corte ou ferramenta falha">
    **Causa:** A operação pode não ser compatível com a geometria do modelo.

    **Soluções:**

    * Certifique-se de que o modelo está reparado antes de executar ferramentas interativas
    * Para corte: garanta que o plano intersecta o modelo (não fora dele)
    * Tente parâmetros diferentes (ex.: eixo ou posição diferente)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de conta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não consigo entrar">
    **Soluções:**

    * Verifique seu email e senha
    * Tente o fluxo de redefinição de senha
    * Se você se cadastrou com Google/Apple, use o mesmo provedor para entrar
    * Limpe os cookies do navegador e tente novamente
  </Accordion>

  <Accordion title="Pagamento não está sendo processado">
    **Soluções:**

    * Verifique se os dados do seu cartão estão corretos
    * Certifique-se de que seu cartão permite transações online/internacionais
    * Tente um método de pagamento diferente
    * Entre em contato com seu banco se a cobrança estiver sendo bloqueada
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Se nenhuma dessas soluções funcionar, [entre em contato com o suporte](/help/contact) com uma descrição do seu problema e qualquer mensagem de erro que você veja.
</Note>


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