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# Solución de problemas

> Soluciones a problemas comunes

## Problemas de carga

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La carga se queda atascada o falla">
    **Causa:** Archivo muy grande, conexión lenta o formato no compatible.

    **Soluciones:**

    * Verifique que su archivo esté en un [formato compatible](/models/supported-formats)
    * Pruebe con un archivo más pequeño para verificar su conexión
    * Si sube un ZIP, asegúrese de que contenga un archivo 3D válido (no solo texturas)
    * Actualice la página e intente de nuevo
  </Accordion>

  <Accordion title="El modelo no tiene miniaturas después de la carga">
    **Causa:** El análisis puede estar procesándose aún, o el modelo puede tener problemas.

    **Soluciones:**

    * Espere un minuto — la generación de miniaturas ocurre después de la carga
    * Si el estado muestra "Análisis fallido", el archivo puede estar corrupto o vacío
    * Intente subir el archivo nuevamente
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de reparación

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La reparación tarda demasiado">
    **Causa:** Alta cantidad de polígonos o geometría compleja.

    **Soluciones:**

    * Reduzca la cantidad de polígonos en su software de modelado antes de subir
    * Verifique la cantidad de polígonos del modelo en Información del objeto — modelos con más de 2 millones de polígonos tardan más
    * Para escaneos DICOM, el tiempo de reparación aumenta con la cantidad de segmentos seleccionados — seleccione menos si no los necesita todos
  </Accordion>

  <Accordion title="La reparación falla o produce errores">
    **Causa:** Geometría extremadamente compleja o corrupta.

    **Soluciones:**

    * Pruebe un preset de tipo de modelo diferente
    * Ajuste los Ajustes personalizados (por ejemplo, reduzca el grosor o la holgura) y vuelva a ejecutar con **Volver a reparar** en la página de detalle del modelo
    * Abra el archivo en otro visor 3D para verificar si es válido
    * Si el modelo tiene geometría muy delgada o superficies superpuestas, intente simplificarlo primero
  </Accordion>

  <Accordion title="El modelo se ve diferente después de la reparación">
    **Causa:** El proceso de reparación rellena agujeros y ajusta paredes delgadas, lo que puede cambiar la forma ligeramente.

    **Soluciones:**

    * Use la comparación antes/después para ver exactamente qué cambió
    * Reduzca el grosor de pared si la reparación hizo las paredes demasiado gruesas
    * Active el Suavizado (o aumente el Suavizado posconstrucción) para una superficie más suave, o déjelo desactivado para preservar los detalles finos
    * Si áreas específicas cambiaron, verifique si tenían paredes delgadas o agujeros que se auto-corrigieron
  </Accordion>

  <Accordion title="Texturas o colores faltantes después de la reparación">
    **Causa:** No se incluyeron los archivos de textura, o el formato de textura no es compatible.

    **Soluciones:**

    * Para OBJ: Suba como ZIP con el archivo .mtl y todas las imágenes de textura incluidas
    * Para GLB/3MF: Las texturas deberían estar integradas — re-exporte desde su software de modelado si faltan
    * Verifique el ajuste de la herramienta Colores — asegúrese de que esté configurado en "Solo difuso" o "Todos los mapas" según corresponda
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas del editor

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Las herramientas están atenuadas o desactivadas">
    **Causa:** Algunas herramientas requieren un modelo reparado para funcionar.

    **Soluciones:**

    * Repare su modelo primero, luego abra el editor desde la página de detalle de reparación
    * Las herramientas de inspección (Validar, Errores, Información del objeto) funcionan en cualquier modelo
  </Accordion>

  <Accordion title="El visor 3D es lento o tiene lag">
    **Causa:** Alta cantidad de polígonos o hardware gráfico limitado.

    **Soluciones:**

    * Use un dispositivo con hardware gráfico dedicado
    * Pruebe un navegador moderno (Chrome o Edge recomendados)
    * Cierre otras pestañas del navegador para liberar memoria
  </Accordion>

  <Accordion title="La operación de corte o herramienta falla">
    **Causa:** La operación puede no ser compatible con la geometría del modelo.

    **Soluciones:**

    * Asegúrese de que el modelo esté reparado antes de ejecutar herramientas interactivas
    * Para corte: asegúrese de que el plano intersecte el modelo (no fuera de él)
    * Pruebe diferentes parámetros (por ejemplo, un eje o posición diferente)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de cuenta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo iniciar sesión">
    **Soluciones:**

    * Verifique su correo electrónico y contraseña
    * Pruebe el flujo de restablecimiento de contraseña
    * Si se registró con Google/Apple, use el mismo proveedor para iniciar sesión
    * Borre las cookies de su navegador e intente de nuevo
  </Accordion>

  <Accordion title="El pago no se procesa">
    **Soluciones:**

    * Verifique que los datos de su tarjeta sean correctos
    * Asegúrese de que su tarjeta permita transacciones en línea/internacionales
    * Pruebe un método de pago diferente
    * Contacte a su banco si el cargo está siendo bloqueado
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Si ninguna de estas soluciones funciona, [contacte al soporte](/help/contact) con una descripción de su problema y cualquier mensaje de error que vea.
</Note>


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